30 Tage Rückgabefrist
Die Frist beginnt mit dem Erhalt Ihrer Bestellung.
Retour & Umtausch
30 Tage kostenlos zurückgeben.
Sie können Ihre Retoure ganz einfach über Ihr See-Scents-Konto oder mit Unterstützung unseres Kundenservice anmelden. Nach der Anmeldung stellen wir Ihnen Ihr kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung.
Retoure anmeldenRückgabeübersicht
Einfach, kostenlos und transparent
Melden Sie Ihre Rücksendung innerhalb von 30 Tagen an. Verwenden Sie dabei dieselbe E-Mail-Adresse, die Sie bei Ihrer Bestellung angegeben haben.
Kostenloses Rücksendeetikett
Sie erhalten das Etikett nach erfolgreicher Anmeldung der Retoure.
Umtausch möglich
Ungeöffnete, unbenutzte und vollständige Produkte können umgetauscht werden.
So funktioniert es
In wenigen Schritten zur Retoure
Bitte senden Sie Artikel nicht ohne vorherige Anmeldung zurück. So können wir Ihre Retoure eindeutig zuordnen und Ihnen das kostenlose Rücksendeetikett bereitstellen.
Retoure anmelden
Öffnen Sie account.seescents.de und verwenden Sie dieselbe E-Mail-Adresse wie bei Ihrer Bestellung. Alternativ kontaktieren Sie uns unter service@seescents.de.
Rücksendeetikett erhalten
Nach Prüfung Ihrer Anmeldung erhalten Sie das kostenlose Rücksendeetikett über Ihr Konto oder unseren Kundenservice.
Sicher verpacken
Verpacken Sie die Artikel sorgfältig und transportsicher. Verwenden Sie nach Möglichkeit die ursprüngliche Versandverpackung.
Paket abgeben
Geben Sie das Paket beim angegebenen Versanddienstleister ab und bewahren Sie den Einlieferungsbeleg bis zur vollständigen Bearbeitung auf.
Rückerstattung oder Umtausch
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft wurde, kümmern wir uns um Ihre Rückerstattung oder den gewünschten Umtausch.
Wichtige Informationen
Rückgabe, Umtausch und beschädigte Ware
Kostenlose Rücksendung
Für eine innerhalb von 30 Tagen über Ihr Konto oder unseren Kundenservice angemeldete Retoure stellen wir Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung.
Selbst veranlasste oder unfreie Rücksendungen werden nicht automatisch erstattet. Verwenden Sie daher ausschließlich das von uns bereitgestellte Etikett.
Umtausch ungeöffneter Produkte
Ein Umtausch ist innerhalb der Rückgabefrist möglich, sofern das Produkt ungeöffnet, unbenutzt und vollständig ist.
Vorhandene Siegel, Schutzfolien und Originalverpackungen dürfen nicht entfernt oder beschädigt sein. Die Verfügbarkeit des Ersatzartikels wird bei der Bearbeitung geprüft.
Beschädigte Lieferung
Ist Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen angekommen, kontaktieren Sie bitte unter service@seescents.de.
Senden Sie Ihre Bestellnummer sowie gut erkennbare Fotos des Produkts, der Außen- und Innenverpackung und des Versandetiketts mit. Bewahren Sie alle Verpackungsbestandteile bis zur Klärung auf und senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Rücksprache zurück.
Unsicher bei Ihrem Produkt?
Sie sind sich nicht sicher, ob mit Ihrem Produkt alles in Ordnung ist? Kontaktieren Sie uns einfach, bevor Sie eine Retoure anmelden.
Senden Sie uns Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung und bei Bedarf Fotos. Unser Kundenservice schaut sich Ihren Fall gemeinsam mit Ihnen an und erklärt Ihnen die nächsten Schritte.
Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Retoure erstatten wir Ihnen den entsprechenden Betrag grundsätzlich über dieselbe Zahlungsart, die bei der Bestellung verwendet wurde.
Wir dürfen die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie nachweisen, dass Sie die Ware abgesendet haben.
Bestellung stornieren
Sie können Ihre Bestellung über account.seescents.de stornieren, solange die Stornierungsoption in Ihrem Kundenkonto noch verfügbar ist.
Sobald die Option nicht mehr angezeigt wird, wurde die Bearbeitung in der Regel bereits begonnen. Nach Erhalt können Sie bei Bedarf eine Retoure anmelden.
Gesetzliches Widerrufsrecht
30 Tage als zusätzliche Rückgabemöglichkeit
Neben Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht profitieren Sie bei See Scents von einer freiwilligen Rückgabefrist von 30 Tagen. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon selbstverständlich unberührt. Einzelheiten zum gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhafter oder beschädigter Ware bleiben ebenfalls uneingeschränkt bestehen.
Häufige Fragen
Alles rund um Ihre Rücksendung
Wo kann ich meine Retoure anmelden?
Über account.seescents.de. Verwenden Sie dieselbe E-Mail-Adresse, die Sie bei Ihrer Bestellung angegeben haben. Alternativ schreiben Sie an service@seescents.de.
Wie erhalte ich das kostenlose Rücksendeetikett?
Melden Sie Ihre Retoure zuerst über Ihr Konto oder unseren Kundenservice an. Nach Bestätigung erhalten Sie das kostenlose Rücksendeetikett.
Kann ich ein Produkt umtauschen?
Ja. Ein Umtausch ist möglich, wenn das Produkt ungeöffnet, unbenutzt und vollständig ist und vorhandene Siegel oder Schutzfolien unbeschädigt sind.
Was soll ich bei einem beschädigten Artikel tun?
Kontaktieren Sie uns bitte unter service@seescents.de und senden Sie Ihre Bestellnummer sowie Fotos des Artikels, der Verpackung und des Versandetiketts mit. Bewahren Sie alle Verpackungsbestandteile bis zur Klärung auf.
Was mache ich, wenn ich mir beim Produkt unsicher bin?
Schreiben Sie uns vor der Rücksendung. Wir prüfen Ihre Beschreibung und Fotos gemeinsam mit Ihnen und erklären die passenden nächsten Schritte.
Kann ich meine Bestellung noch stornieren?
Ja, solange die Stornierungsoption bei Ihrer Bestellung unter account.seescents.de noch angezeigt wird.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung. Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsart. Bis zum Eingang der Ware oder einem Versandnachweis dürfen wir die Rückzahlung zurückhalten.
Kundenservice
Frage zu Ihrer Retoure?
Senden Sie uns Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung. Bei beschädigten oder unklaren Produkten helfen Fotos bei einer schnelleren Prüfung.
