Wie können wir Ihnen weiterhelfen?

Den aktuellen Status Ihrer Bestellung finden Sie in Ihrem See-Scents-Kundenkonto . Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, können Sie dort auch Ihre Sendung verfolgen.

Sie können Ihre Bestellung über Ihr Kundenkonto stornieren, solange die Stornierungsoption dort noch verfügbar ist. Wird die Option nicht mehr angezeigt, wird Ihre Bestellung bereits bearbeitet und kann möglicherweise nicht mehr storniert werden.

Eine Änderung ist nur möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice daher bitte so schnell wie möglich. Sobald die Bestellung versendet wurde, kann die Lieferadresse nicht mehr geändert werden.

Prüfen Sie zunächst Ihren Spam- oder Werbeordner. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie bei der Bestellung die richtige E-Mail-Adresse angegeben haben. Ihre Bestellung finden Sie gegebenenfalls bereits in Ihrem Kundenkonto.

Innerhalb Deutschlands beträgt die Lieferzeit in der Regel 2–3 Werktage. Nach Österreich und in die Schweiz liefern wir üblicherweise innerhalb von 3–5 Werktagen. Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.

Prüfen Sie zunächst den aktuellen Status in der DHL-Sendungsverfolgung. Kontrollieren Sie außerdem mögliche Ablageorte, Nachbarn und Abholfilialen. Sollte der Status weiterhin unklar sein, senden Sie unserem Kundenservice bitte Ihre Bestellnummer.

Kann Ihre Bestellung aufgrund einer fehlerhaften oder unvollständigen Adresse nicht zugestellt werden, wird sie möglicherweise an uns zurückgesendet. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer, damit wir den weiteren Ablauf prüfen können.

Melden Sie Ihre Retoure ganz einfach über Ihr See-Scents-Kundenkonto an. Verwenden Sie dafür dieselbe E-Mail-Adresse wie bei Ihrer Bestellung. Nach der Anmeldung stellen wir Ihnen Ihr kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung.

Ob eine Rückgabe möglich ist, hängt vom Zustand des Produkts ab. Geöffnete, entsiegelte oder benutzte Artikel können von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen sein. Sind Sie unsicher, kontaktieren Sie bitte vorab unseren Kundenservice.

Sobald Ihre Retoure bei uns eingetroffen und geprüft wurde, erstatten wir Ihnen den entsprechenden Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Je nach Zahlungsanbieter kann es einige Werktage dauern, bis die Gutschrift sichtbar ist.

Bitte verwenden Sie den Artikel nicht und bewahren Sie das Produkt sowie sämtliche Verpackungsbestandteile auf. Senden Sie uns Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung und aussagekräftige Fotos an service@seescents.de. Unser Kundenservice erklärt Ihnen anschließend die nächsten Schritte.

Ja. Bei See Scents erhalten Sie ausschließlich Originalware. Je nach Produktionscharge oder Herstelleranpassung können Verpackung, Flakon oder Etikett geringfügig von den Produktbildern abweichen.

Hersteller überarbeiten regelmäßig Verpackungen, Flakons, Etiketten oder Chargencodes. Solche Abweichungen sind üblich und haben keinen Einfluss auf die Echtheit oder Qualität des Produkts.

Gerne. Teilen Sie uns mit, welche Duftnoten und Marken Sie mögen und für welchen Anlass Sie einen Duft suchen. Unser Kundenservice unterstützt Sie bei der Auswahl des passenden Parfüms.

Sie können je nach Lieferland unter anderem mit PayPal, Kreditkarte, Klarna oder TWINT bezahlen. Alle für Ihre Bestellung verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten werden Ihnen im Checkout angezeigt.

Prüfen Sie zunächst Ihre Zahlungsdaten, Ihr verfügbares Limit und mögliche Sicherheitsfreigaben Ihrer Bank. Sollte die Zahlung weiterhin nicht möglich sein, wählen Sie bitte eine andere im Checkout angebotene Zahlungsart.

Öffnen Sie Ihr See-Scents-Kundenkonto und melden Sie sich mit derselben E-Mail-Adresse an, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben.

Alle bisherigen Bestellungen finden Sie übersichtlich in Ihrem See-Scents-Kundenkonto .